Banyak orang memilih penyedia layanan saat sudah terlanjur ada masalah: sakit mendadak, jadwal terbang mepet, renovasi macet, atau sengketa memanas. Pola reaktif ini membuat keputusan bergantung pada rekomendasi acak, harga termurah, atau iklan paling menonjol. Dari sudut pandang operator, hasilnya sering berupa ekspektasi tidak selaras, biaya tambahan, dan proses yang berulang. Inti tantangannya adalah membedakan […]
